مبانی نظری اصول مدیریت ارتباط با مشتری

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 63 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

‏1-1-2 مقدمه‏-------------------------------------------------------------14
‏2-1-2 بازاریابی‏-----------------------------------------------------------15
‏3-1-2 اهداف نظام بازاریابی‏--------------------------------------------------15
‏4-1-2 مشتری‏------------------------------------------------------------16
‏1-4-1-2 ‏درون سازمان‏ی‏-----------------------------------------------------16
‏2-4-1-2 ‏برون‏ سازمان‏ی‏-----------------------------------------------------16
‏6-1-2 مدیریت ارتباط با مشتریان‏-----------------------------------------------17
‏7-1-2 ‏تار‏ی‏خچه‏-----------------------------------------------------------18
‏8-1-2 ‏انواع ‏مدیریت ارتباط با مشتری ‏-------------------------------------------19
‏1-8-1-2‏عمل‏ی‏ات‏ی‏----------------------------------------------------------19
‏2-8-1-2‏تحل‏ی‏ل‏ی‏----------------------------------------------------------20
‏3-8-1-2 ‏تعامل‏ی‏----------------------------------------------------------20
‏9-1-2 ‏چالش‌ها‏ی‏ اجرا‏یی ‏----------------------------------------------------21
‏10-1-2 ‏اصول‏ مدیریت ارتباط با مشتری‏------------------------------------------21
‏11-1-2-‏تجارب سنت‏ی‏ بازار‏ی‏اب‏ی‏ در سازمانها ‏---------------------------------------23
‏12-1-2- ‏چارچوب گارتنر ‏---------------------------------------------------23
‏13-1-2 ‏رضا‏ی‏ت‏ مشتر‏ی‏ چ‏ی‏ست؟ ‏----------------------------------------------26
‏14-1-2- ‏رضا‏ی‏ت‏ مشتر‏ی‏ چه اثر‏ی‏ در کسب و کار ‏ی‏ک‏ عرضه کننده دارد؟ ‏-------------------27
‏15-1-2 ‏اندازه گ‏ی‏ر‏ی‏ رضا‏ی‏ت‏ مشتر‏ی ‏--------------------------------------------27
‏16-1-2 مشتری امروز‏------------------------------------------------------28
‏17-1-2 ‏قول مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ارتباط با مشتر‏ی‏ به شما‏--------------------------------------28
‏18-1-2 روش پیاده سازی ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ارتباط با مشتر‏ی‏ان‏ در سازمان‏--------------------------29
‏19-1-2 مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک‏---------------------------------------30
‏20-1-2 اهداف مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی‏---------------------------------31
‏21-1-2 ‏انواع مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ارتباط با مشتر‏ی‏ الکترون‏ی‏ک‏ی‏ ‏----------------------------------32
‏22-1-2‏ مزا‏ی‏ا‏ی‏ استفاده از ‏به صورت کاربرد‏ی‏ نسبت به بازار‏ی‏اب‏ی‏ رسانه ا‏ی‏ سنت‏ی‏---------------33
‏23-1-2 ‏نقش‏ ا‏ی‏نترنت‏ ‏در مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی‏--------------------------34
‏24-1-2 ‏تاث‏ی‏ر‏ بهبود کسب و کارها‏ی‏ ا‏ی‏نترنت‏ی‏ در پ‏ی‏اده‏ ساز‏ی ‏-----------------------------36
‏25-1-2 ‏مراحل‏ پ‏ی‏اده‏ ساز‏ی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی‏--------------------------38
‏26-1-2 ‏منافع‏ اقتصاد‏ی‏ حاصل از کاربرد‏------------------------------------------38
‏3-2-2 کیفیت ارتباط با مشتریان و اجزای آن‏----------------------------------------40
‏4-2-2 اعتماد‏-------------------------------------------------------------40
‏5-2-2 رضایت‏-----------------------------------------------------------44
‏6-2-2 ‏شناسایی انتظارات مشتری‏ان‏----------------------------------------------47
‏7-2-2 تعهد‏-------------------------------------------------------------48
‏7-2-2 وفاداری‏-----------------------------------------------------------
‏فصل دوم
‏ادبیات تحقیق

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.